O Concierge, termo francês, é o profissional que migrou do
ramo hoteleiro e que se tornou responsável por um condomínio residencial
ou comercial. Ele está sempre atento a quem entra e sai destes
edifícios, abrindo portas para os moradores e seus visitantes, chamando o
elevador, enfim, atendendo os moradores dos prédios ou os hóspedes dos
hotéis 24 horas por dia.
Pode-se traduzir esta expressão, que teve sua origem no termo Comte
Des Cierges, ou seja, o contador de velas, para zelador, caseiro ou
porteiro. Só que, em nosso país, com um alto grau de sofisticação. O
profissional assume várias funções que caberiam ao síndico, tais como
gerenciar o corpo de segurança do local, as recepcionistas, os
empregados. Mas sua tarefa vai além, pois o Concierge tem que estar
sempre pronto para ouvir os desabafos dos moradores, disposto a atender
seus mínimos desejos, a qualquer hora do dia, mesmo que seja de
madrugada.
Nos hotéis ou conciergeries o especialista pode ser encontrado
normalmente no hall, pronto para satisfazer qualquer necessidade dos
clientes. Sua missão é ampla, desde providenciar um táxi, até dispor
todos os informes de que os turistas necessitem, não só sobre o próprio
local em que está hospedado, mas também sobre a cidade e seus principais
espaços turísticos.
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